CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Lời Giới Thiệu và Cam Kết Từ Nhân Tâm Digital

Chào mừng Quý khách hàng đã đến với trang Chính sách thanh toán của Công ty TNHH Truyền thông và Dịch vụ Nhân Tâm (Nhantamdigital.com). Chúng tôi hiểu rằng, trong kỷ nguyên số, sự minh bạch và an toàn trong mọi giao dịch là nền tảng cốt lõi để xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng. Chính sách này được xây dựng không chỉ để tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ của chúng tôi trong việc bảo vệ quyền lợi và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho Quý vị.

Tại Nhân Tâm Digital, chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp marketing tổng thể, từ thiết kế website, quảng cáo đa kênh, quản trị nội dung đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO),… giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá và khẳng định vị thế trên thị trường. Để quá trình hợp tác diễn ra suôn sẻ, một chính sách thanh toán rõ ràng, chi tiết và dễ hiểu là điều không thể thiếu. Văn bản này sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động thanh toán giữa Quý khách hàng và công ty chúng tôi, đảm bảo mọi giao dịch đều được thực hiện một cách công bằng, minh bạch và an toàn tuyệt đối.

Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để cải tiến quy trình và áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất, nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình thanh toán. Mọi thông tin, điều khoản trong chính sách này đều được trình bày một cách chi tiết, giúp Quý khách hàng có thể dễ dàng tra cứu và nắm bắt thông tin cần thiết. Chúng tôi tin rằng, sự rõ ràng trong chính sách thanh toán sẽ góp phần tạo dựng một môi trường hợp tác chuyên nghiệp, tin cậy và hiệu quả.

2. Nền Tảng Pháp Lý Vững Chắc Cho Mọi Giao Dịch

Chính sách thanh toán của Nhantamdigital.com được xây dựng và thực thi dựa trên hệ thống pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, đảm bảo tính hợp pháp và bảo vệ quyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Các văn bản pháp luật chính được chúng tôi tham chiếu bao gồm:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13: Quy định các nguyên tắc cơ bản về giao kết và thực hiện hợp đồng dân sự, quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch.
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11: Điều chỉnh các hoạt động thương mại, bao gồm cả việc cung cấp dịch vụ và các vấn đề liên quan đến thanh toán trong thương mại.
• Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15: Có hiệu lực từ ngày 01/07/2024, luật này cung cấp khung pháp lý cho các giao dịch được thực hiện bằng phương tiện điện tử, bao gồm cả hợp đồng điện tử và thanh toán trực tuyến, đảm bảo giá trị pháp lý cho các giao dịch này. [12, 21, 28, 32]
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15: Có hiệu lực từ ngày 01/07/2024, luật này quy định rõ quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, cũng như trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc cung cấp thông tin và đảm bảo chất lượng dịch vụ. [5, 17, 20, 26]
• Nghị định số 52/2024/NĐ-CP ngày 15/05/2024 của Chính phủ: Quy định về thanh toán không dùng tiền mặt, có hiệu lực từ 01/07/2024, tạo ra một hành lang pháp lý vững chắc cho các hoạt động thanh toán điện tử, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành ngân hàng và các lĩnh vực khác. [3, 4, 8, 16, 18]
• Các văn bản pháp luật liên quan khác: Bao gồm các thông tư, nghị định hướng dẫn thi hành các luật trên, đảm bảo chính sách của chúng tôi luôn được cập nhật và phù hợp với các quy định mới nhất.

Việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật không chỉ là nghĩa vụ của chúng tôi mà còn là sự đảm bảo về một môi trường giao dịch an toàn, minh bạch và đáng tin cậy cho Quý khách hàng.

3. Phương Thức Thanh Toán Duy Nhất và An Toàn

Để đảm bảo tính nhất quán, an toàn và dễ dàng trong việc quản lý, đối soát các giao dịch, Công ty TNHH Truyền thông và Dịch vụ Nhân Tâm quy định một phương thức thanh toán duy nhất là chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc bất kỳ hình thức nào khác ngoài quy định này.

Lưu ý quan trọng:

• Quý khách hàng vui lòng chỉ thực hiện thanh toán vào duy nhất tài khoản ngân hàng được cung cấp ở trên. Mọi giao dịch chuyển đến các tài khoản khác đều được coi là không hợp lệ và Nhân Tâm Digital sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan.
• Để đảm bảo quyền lợi và giúp chúng tôi xử lý giao dịch nhanh chóng, Quý khách vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản theo cú pháp đã hướng dẫn. Việc này giúp chúng tôi dễ dàng xác minh và kích hoạt dịch vụ cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Sau khi thực hiện chuyển khoản thành công, Quý khách vui lòng chụp lại màn hình giao dịch và gửi cho nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc qua các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi (email, Zalo) để được xác nhận.

4. Quy Trình Thanh Toán Chi Tiết và Minh Bạch

Quy trình thanh toán tại Nhân Tâm Digital được thiết kế để đảm bảo sự rõ ràng, thuận tiện và công bằng cho cả hai bên. Quy trình này được áp dụng thống nhất cho tất cả các dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

5. Quy Định về Xác Nhận Thanh Toán và Xử Lý Chậm Thanh Toán

Xác nhận thanh toán:

• Một giao dịch được xem là thành công khi Nhân Tâm Digital nhận được thông báo “báo có” từ ngân hàng về khoản thanh toán của Quý khách.
• Chúng tôi sẽ gửi email hoặc thông báo qua kênh liên lạc đã thống nhất để xác nhận đã nhận được thanh toán của Quý khách trong vòng 08 giờ làm việc.

Xử lý trường hợp chậm thanh toán:

• Chúng tôi hiểu rằng có thể có những lý do bất khả kháng dẫn đến việc chậm trễ trong thanh toán. Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi bằng văn bản (email) nếu dự kiến có sự chậm trễ.
• Trong trường hợp chậm thanh toán mà không có thông báo trước, sau 07 ngày kể từ ngày đến hạn thanh toán, Nhân Tâm Digital có quyền tạm dừng cung cấp dịch vụ cho đến khi nhận được khoản thanh toán đầy đủ.
• Mọi tổn thất hoặc gián đoạn dịch vụ phát sinh do việc chậm thanh toán sẽ do Quý khách hàng chịu trách nhiệm.

6. Cam Kết Bảo Mật Tuyệt Đối Thông Tin Thanh Toán

Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết bảo vệ an toàn tuyệt đối cho các thông tin liên quan đến giao dịch và thanh toán của Quý khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là các quy định trong Luật An ninh mạng và các nghị định liên quan.

• Mọi thông tin giao dịch, lịch sử thanh toán của Quý khách hàng sẽ được chúng tôi lưu trữ và bảo mật trên hệ thống nội bộ, chỉ được sử dụng cho mục đích đối soát, chăm sóc khách hàng và các nghiệp vụ kế toán theo quy định.
• Chúng tôi cam kết không tiết lộ, chia sẻ hoặc bán thông tin thanh toán của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý của Quý khách, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Hệ thống của chúng tôi được trang bị các biện pháp bảo mật tiên tiến để chống lại sự truy cập trái phép, đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng.

7. Quyền và Nghĩa Vụ Của Các Bên

8. Cơ Chế Giải Quyết Khiếu Nại và Tranh Chấp

Trong quá trình hợp tác, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh liên quan đến việc thanh toán, chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau để đạt được sự đồng thuận của cả hai bên.

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Tiếp nhận khiếu nại: Quý khách hàng vui lòng gửi khiếu nại (nếu có) qua các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi là Hotline hoặc Email.
2. Phân tích và xử lý: Bộ phận chuyên trách của chúng tôi sẽ tiếp nhận, xem xét và phân tích vấn đề. Chúng tôi có thể sẽ liên hệ với Quý khách để làm rõ thêm thông tin.
3. Phản hồi: Nhân Tâm Digital sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại cho Quý khách trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo quy định của pháp luật Việt Nam. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

9. Thông Tin Liên Hệ và Hỗ Trợ Khách Hàng

Mọi chi tiết và thắc mắc liên quan đến Chính sách thanh toán hoặc cần hỗ trợ trong quá trình giao dịch, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh thông tin chính thức dưới đây:

Đội ngũ của Nhân Tâm Digital luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất. Sự hài lòng của Quý vị là thành công của chúng tôi. Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của Nhân Tâm Digital!