Cập nhật lần cuối: 30/08/2025
1. Lời Mở Đầu và Diễn giải Thuật ngữ
Chào mừng Quý khách đến với trang “Chính sách Vận chuyển và Bàn giao” của Công ty TNHH Truyền thông và Dịch vụ Nhân Tâm. Văn bản này được xây dựng nhằm tuân thủ Điều 33, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ, công bố các thông tin về điều kiện “vận chuyển và giao nhận” áp dụng cho các dịch vụ của chúng tôi.
Do đặc thù của Nhân Tâm Digital là cung cấp các sản phẩm, dịch vụ số (như thiết kế website, chiến dịch marketing, nội dung số, báo cáo phân tích…), các thuật ngữ trong chính sách này được diễn giải như sau:
- “Vận chuyển” và “Giao nhận”: Được hiểu là quá trình bàn giao, chuyển giao quyền truy cập, quyền sử dụng các sản phẩm, dịch vụ số từ Nhân Tâm Digital cho Khách hàng.
- “Hàng hóa”: Được hiểu là các sản phẩm số cuối cùng như mã nguồn website, các file thiết kế, báo cáo hoàn chỉnh, nội dung đã được duyệt…
- “Dịch vụ Logistics”: Được hiểu là quy trình quản lý dự án, hệ thống và các kênh liên lạc do Nhân Tâm Digital sử dụng để đảm bảo quá trình bàn giao diễn ra thành công.
2. Phương Thức Bàn Giao và Giới Hạn Địa Lý (Điều 33.1.a & 33.1.c)
Chúng tôi áp dụng các phương thức bàn giao sản phẩm/dịch vụ hoàn toàn trực tuyến, đảm bảo tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Cụ thể:
Bàn Giao Qua Email
Các sản phẩm như báo cáo, file tài liệu, nội dung dạng văn bản, hoặc thông tin đăng nhập sẽ được gửi trực tiếp đến địa chỉ email đã đăng ký của khách hàng.
Bàn Giao Qua Dịch Vụ Lưu Trữ Đám Mây
Đối với các sản phẩm có dung lượng lớn như mã nguồn website, video, bộ nhận diện thương hiệu… chúng tôi sẽ tải lên các nền tảng uy tín (Google Drive, Dropbox…) và gửi đường dẫn truy cập cho khách hàng.
Bàn Giao Trực Tiếp Lên Máy Chủ
Với dịch vụ thiết kế và phát triển website, chúng tôi sẽ trực tiếp triển khai mã nguồn lên hosting/server của khách hàng thông qua các giao thức an toàn như FTP, SFTP.
Cấp Quyền Truy Cập Hệ Thống
Đối với các dịch vụ quản trị, báo cáo tự động, chúng tôi sẽ tạo tài khoản và cấp quyền truy cập cho khách hàng vào các hệ thống quản trị nội dung (CMS), Google Analytics, Google Data Studio…
Giới Hạn Về Mặt Địa Lý
Do việc bàn giao được thực hiện qua môi trường Internet, chúng tôi **không có giới hạn về mặt địa lý** trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và quốc tế. Tuy nhiên, mọi hoạt động tư vấn, hỗ trợ và giao dịch sẽ chủ yếu dựa trên múi giờ và lịch làm việc của Việt Nam (GMT+7).
3. Thời Hạn Ước Tính Cho Việc Bàn Giao Dịch Vụ (Điều 33.1.b)
Thời hạn bàn giao cho mỗi dịch vụ không phụ thuộc vào khoảng cách địa lý mà phụ thuộc vào độ phức tạp và quy mô của từng dự án. Chúng tôi cam kết minh bạch về thời gian như sau:
- Thời hạn chi tiết: Thời gian bắt đầu, các mốc bàn giao từng phần và thời hạn bàn giao cuối cùng sẽ được **thỏa thuận và quy định rõ ràng** trong Hợp đồng Dịch vụ hoặc Báo giá chi tiết được hai bên ký kết.
- Yếu tố ảnh hưởng: Thời hạn bàn giao có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như tốc độ cung cấp thông tin, tài liệu và tốc độ phản hồi, phê duyệt từ phía khách hàng. Mọi sự chậm trễ từ phía khách hàng có thể dẫn đến việc kéo dài thời gian bàn giao tương ứng.
- Ví dụ ước tính: Một dự án thiết kế website cơ bản có thể có thời gian bàn giao giao diện ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc và hoàn thiện toàn bộ trong 20-25 ngày làm việc. Tuy nhiên, đây chỉ là con số tham khảo.
4. Phân Định Trách Nhiệm Về Cung Cấp Chứng Từ (Điều 33.1.d)
Trong quá trình bàn giao và nghiệm thu dịch vụ, trách nhiệm của các bên về việc cung cấp chứng từ được phân định rõ ràng như sau:
Trách Nhiệm Của Nhân Tâm Digital
- Cung cấp Hợp đồng Dịch vụ với các điều khoản đầy đủ.
- Gửi email hoặc văn bản chính thức thông báo về việc bàn giao từng hạng mục.
- Cung cấp các tài liệu hướng dẫn sử dụng, thông tin tài khoản quản trị (nếu có) khi bàn giao cuối cùng.
- Soạn thảo và gửi Biên bản Nghiệm thu & Thanh lý Hợp đồng.
- Xuất và cung cấp Hóa đơn Giá trị gia tăng (VAT) hợp lệ sau khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán.
Trách Nhiệm Của Khách Hàng
- Xác nhận đã nhận được các sản phẩm, tài liệu do Nhân Tâm Digital bàn giao qua email hoặc văn bản.
- Kiểm tra, rà soát sản phẩm/dịch vụ và ký xác nhận vào Biên bản Nghiệm thu.
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin để xuất hóa đơn VAT.
- Lưu trữ an toàn các chứng từ, tài liệu, thông tin tài khoản mà Nhân Tâm Digital đã bàn giao.
5. Quy Trình Xử Lý Khi Có Chậm Trễ (Điều 33.2)
Chúng tôi luôn nỗ lực tuân thủ nghiêm ngặt tiến độ đã cam kết. Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong việc bàn giao dịch vụ, chúng tôi cam kết thực hiện:
Thông tin kịp thời: Ngay khi xác định có nguy cơ chậm trễ do nguyên nhân từ phía chúng tôi, Nhân Tâm Digital sẽ lập tức thông báo cho khách hàng qua email hoặc điện thoại. Thông báo sẽ nêu rõ lý do của sự chậm trễ và thời gian dự kiến mới cho việc bàn giao.
Tạo cơ hội hủy hợp đồng: Chúng tôi sẽ cùng khách hàng thương lượng để đưa ra phương án giải quyết phù hợp. Trong trường hợp việc chậm trễ ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch của khách hàng và hai bên không tìm được tiếng nói chung, khách hàng có quyền đề nghị hủy hợp đồng. Việc hủy hợp đồng và các vấn đề liên quan đến bồi thường (nếu có) sẽ được thực hiện dựa trên các điều khoản đã được hai bên thỏa thuận trong Hợp đồng Dịch vụ đã ký.
6. Thông Tin Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Vận chuyển và Bàn giao Dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
