Cập nhật lần cuối: 30/08/2025
1. Lời Mở Đầu
Chào mừng Quý khách đến với trang “Điều kiện Giao dịch chung” của Công ty TNHH Truyền thông và Dịch vụ Nhân Tâm (Nhantamdigital.com). Văn bản này được xây dựng nhằm tuân thủ Điều 32, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử và các quy định pháp luật liên quan, với mục tiêu công bố một cách minh bạch, rõ ràng và đầy đủ nhất các điều kiện, chính sách và quy trình áp dụng cho tất cả các giao dịch dịch vụ giữa Nhân Tâm Digital và Quý khách hàng.
Các điều khoản dưới đây tạo thành một thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý. Bằng việc gửi yêu cầu tư vấn, ký kết hợp đồng, hoặc thực hiện thanh toán để sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách xác nhận đã đọc kỹ, hiểu rõ và hoàn toàn đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều kiện Giao dịch chung này. Vui lòng đọc cẩn thận trước khi tiến hành bất kỳ giao dịch nào.
2. Phạm Vi và Điều Kiện Cung Cấp Dịch Vụ (Điều 32.1.a)
Nhân Tâm Digital quy định rõ ràng các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ như sau:
- Phạm vi địa lý: Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai cho các khách hàng là cá nhân, tổ chức hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Đối với khách hàng quốc tế, việc cung cấp dịch vụ sẽ được xem xét và thỏa thuận riêng trong từng trường hợp cụ thể.
- Giới hạn thời gian cung cấp: Thời gian tư vấn và hỗ trợ chính thức được thực hiện trong giờ hành chính của Việt Nam (Thứ Hai – Thứ Sáu, từ 8:00 đến 17:30), trừ các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định. Thời gian hoàn thành và các mốc tiến độ của từng dự án sẽ được quy định chi tiết trong hợp đồng hoặc báo giá dịch vụ tương ứng.
- Điều kiện cung cấp: Dịch vụ chỉ được chính thức khởi tạo và triển khai sau khi hai bên đã thống nhất các yêu cầu và Quý khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đợt 1 (phí đặt cọc) theo quy định trong Chính sách Thanh toán.
3. Chính Sách Bàn Giao, Nghiệm Thu và Hoàn Trả (Điều 32.1.b)
Do đặc thù của sản phẩm là dịch vụ số, chúng tôi áp dụng chính sách bàn giao và nghiệm thu thay cho chính sách kiểm hàng và hoàn trả vật lý.
a. Chính sách Bàn giao & Nghiệm thu
- Khi hoàn thành một hạng mục hoặc toàn bộ dự án, Nhân Tâm Digital sẽ thông báo và bàn giao sản phẩm cho Quý khách qua email, link demo hoặc các phương thức đã thỏa thuận.
- Quý khách có một khoảng thời gian (thường là 3-5 ngày làm việc, quy định cụ thể trong hợp đồng) để tiến hành nghiệm thu, kiểm tra, rà soát sản phẩm so với các yêu cầu đã thống nhất.
- Nếu có yêu cầu chỉnh sửa (trong phạm vi hợp đồng), Quý khách cần tổng hợp và gửi lại cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ tiến hành chỉnh sửa và bàn giao lại.
- Dự án được xem là đã nghiệm thu thành công khi Quý khách gửi xác nhận bằng văn bản (email), hoặc khi hết thời hạn nghiệm thu mà chúng tôi không nhận được bất kỳ phản hồi nào.
b. Chính sách Hoàn trả phí dịch vụ
- Thời hạn và điều kiện hoàn trả: Phí dịch vụ đã thanh toán sẽ không được hoàn lại khi Nhân Tâm Digital đã bắt đầu triển khai công việc, vì chi phí đã được sử dụng để phân bổ nguồn lực (nhân sự, công cụ). Việc hoàn trả chỉ được xem xét trong trường hợp Nhân Tâm Digital không thể thực hiện hoặc vi phạm nghiêm trọng các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng.
- Phương thức lấy lại tiền: Nếu yêu cầu hoàn trả được chấp thuận, khoản tiền sẽ được chuyển lại vào tài khoản ngân hàng mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán, trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Chi phí cho việc hoàn trả: Quý khách hàng sẽ chịu mọi khoản phí giao dịch ngân hàng phát sinh (nếu có) cho việc hoàn trả.
4. Chính Sách Bảo Hành và Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Điều 32.1.c)
Chúng tôi cam kết về chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua chính sách bảo hành rõ ràng:
- Thời gian bảo hành: Đối với dịch vụ thiết kế website, chúng tôi bảo hành kỹ thuật trọn đời đối với các lỗi phát sinh từ mã nguồn do chính chúng tôi xây dựng. Đối với các dịch vụ khác, chính sách hỗ trợ và tối ưu sẽ được áp dụng theo từng gói dịch vụ cụ thể trong hợp đồng.
- Phạm vi bảo hành: Chúng tôi chịu trách nhiệm khắc phục miễn phí các lỗi kỹ thuật liên quan đến chức năng, mã nguồn mà chúng tôi đã xây dựng.
- Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành: Lỗi phát sinh do sự can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn từ phía khách hàng hoặc một bên thứ ba; lỗi do máy chủ, hosting, tên miền của bên thứ ba; các yêu cầu phát triển, nâng cấp tính năng mới không có trong hợp đồng ban đầu.
5. Tiêu Chuẩn và Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ (Điều 32.1.d)
Nhân Tâm Digital áp dụng quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng và tiến độ:
Bước 1: Tư Vấn & Tiếp Nhận Yêu Cầu
Lắng nghe nhu cầu, phân tích mục tiêu và tư vấn giải pháp tối ưu cho khách hàng.
Bước 2: Gửi Báo Giá & Hợp Đồng
Lập báo giá chi tiết các hạng mục, chi phí và soạn thảo hợp đồng với các điều khoản rõ ràng.
Bước 3: Ký Kết & Thanh Toán Đợt 1
Hai bên tiến hành ký kết hợp đồng. Khách hàng thanh toán phí đặt cọc để khởi động dự án.
Bước 4: Triển Khai Dự Án
Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi thực hiện dự án theo kế hoạch và thường xuyên cập nhật tiến độ.
Bước 5: Bàn Giao & Nghiệm Thu
Bàn giao sản phẩm, khách hàng tiến hành nghiệm thu và gửi phản hồi (nếu có).
Bước 6: Hoàn Tất & Bảo Hành
Khách hàng thanh toán phần còn lại. Chúng tôi bắt đầu quá trình bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
Biểu phí và các điều khoản khác: Toàn bộ chi phí dịch vụ, phương thức thanh toán, các điều khoản cụ thể về tiến độ, bản quyền và các điều kiện đặc thù khác sẽ được thể hiện chi tiết, minh bạch trong Báo giá và Hợp đồng dịch vụ gửi đến từng khách hàng.
6. Nghĩa Vụ Của Người Bán và Khách Hàng (Điều 32.1.đ)
Nghĩa Vụ Của Nhân Tâm Digital
- Tư vấn đầy đủ, chính xác về các gói dịch vụ để khách hàng lựa chọn phù hợp.
- Thực hiện đúng và đủ các hạng mục công việc đã cam kết trong hợp đồng.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tuân thủ đúng tiến độ đã thỏa thuận.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin của khách hàng.
- Thực hiện đúng chính sách bảo hành, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
- Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ sau khi khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.
Nghĩa Vụ Của Khách Hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, tài liệu cần thiết để Nhân Tâm Digital triển khai dự án.
- Hợp tác chặt chẽ, phản hồi kịp thời trong các giai đoạn duyệt thiết kế, nội dung và nghiệm thu.
- Thực hiện đúng và đủ nghĩa vụ thanh toán theo các đợt đã quy định trong hợp đồng.
- Chịu trách nhiệm về mặt pháp lý đối với bản quyền của các nội dung, hình ảnh do mình cung cấp.
- Sử dụng sản phẩm, dịch vụ vào các mục đích hợp pháp, không vi phạm pháp luật Việt Nam.
7. Cơ Chế Đọc và Đồng Ý Với Điều Khoản (Điều 32.3)
Để đảm bảo tính minh bạch và sự đồng thuận từ phía khách hàng, Nhân Tâm Digital áp dụng cơ chế sau:
- Trong mỗi báo giá và hợp đồng dịch vụ gửi đến khách hàng, chúng tôi đều đính kèm một đường dẫn trực tiếp đến trang “Điều kiện Giao dịch chung” này.
- Trong hợp đồng, có một điều khoản ghi rõ: “Bằng việc ký vào hợp đồng này, Bên B (Khách hàng) xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều kiện Giao dịch chung được công bố tại website [link đến trang này]”.
- Hành động ký kết hợp đồng hoặc thực hiện thanh toán đợt đầu tiên của khách hàng được coi là sự bày tỏ đồng ý một cách rõ ràng và riêng biệt với toàn bộ các điều kiện này.
8. Thông Tin Liên Hệ
Mọi thắc mắc về Điều kiện Giao dịch chung, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp chi tiết:
